En date du 19 Novembre 2023: Suite à un nombre de commande élevé. Livraison de 7 à 9 jours ouvrables partout au Canada.

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Vous recevrez un courriel de confirmation d'envoi avec le numéro de suivi une fois le colis expédié. Si vous n'avez pas reçu de courriel de suivi, contactez-nous

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Nous sommes fiers d'être dans plus de 850 points de ventes physiques(épiceries, pharmacies et salons d'esthétique)

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N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à info@kaukasmile.com et un ou une de nos responsables vous répondra dans les plus brefs délais!

Notre politique de remboursement dure 30 jours après la reception du produit.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux :

Veuillez nous contacter au info.kaukasmile@gmail.com dès que possible à l’intérieur 30 jours après avoir reçu  le produit afin de mettre cette procédure en place. 

IMPORTANT: Le courriel doit indiqué les 3 éléments suivant :

- La raison de votre demande de remboursement

- Une vidéo ou photo du bris/problème auquel vous faites face

- Votre numéro de commande (ex: #1234) 

Nous remplacerons volontiers l'article sans frais supplémentaires ou nous vous rembourserons le cas échéant.

Remarque: Notre équipe vérifiera la ou les vidéo/photo(s) avant de procéder à un remplacement ou remboursement.

Nous ne pouvons vous proposer des remplacements sans frais supplémentaires que si les critères ci-dessous sont respectés: Les articles sont défectueux - endommagés / brisés ou salis suite à la reception du colis. Colis perdus en transit.

Remarque: Le nom du magasin ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou mal acheminés.

Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande pour éviter que des pertes de courrier ou d’autres incidents ne surviennent. Le client international doit fournir un numéro de téléphone.

Si vous avez d'autres préoccupations, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse info.kaukasmile@gmail.com

Si vous pensez que vous avez entré une mauvaise adresse, vous devez nous contacter immédiatement afin de corriger l'erreur. Les annulations doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la commande. 

Veuillez noter que notre expédition standard est publiée dans la description de chaque produit. Tous les clients doivent en être informés avant de conclure une commande. Tous les remboursements seront effectués dans les 24 à 48 heures avant que le fonds ne soit reflété sur le compte bancaire du client.

KAUKA se réserve le droit de refuser tout remplacement et remboursement s’il ne répond pas aux critères ci-dessus. Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant). Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire et contactez votre société émettrice de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.